Soalan-Soalan Lazim

Anda boleh memohon PETRONAS SmartPay pada bila-bila masa dan di mana sahaja melalui Borang Permohonan Digital SmartPay, bersama dokumen sokongan yang diperlukan.

Klik di sini untuk melihat senarai dokumen yang diperlukan bagi permohonan PETRONAS SmartPay anda.

Mana-mana syarikat, firma atau organisasi yang memiliki kenderaan layak untuk memohon.

Kelulusan adalah tertakluk kepada terma & syarat, penilaian kredit dan kelayakan.

Tiada yuran pendaftaran, tiada yuran tahunan dan tiada yuran perkhidmatan akaun dikenakan bagi PETRONAS SmartPay.

PETRONAS SmartPay boleh digunakan di lebih 1,000 stesen PETRONAS di seluruh negara. Nikmati rangkaian stesen terbesar dengan pelbagai kemudahan ketika mengisi minyak untuk kenderaan dan armada anda.

Akaun Pascabayar

• Akaun dengan had kredit, tertakluk kepada penilaian kredit
• Terma pembayaran sehingga 30 hari, tertakluk kepada penilaian kredit
• Kemudahan kredit lain

Akaun Prabayar

• Akaun tunai tanpa had kredit pra‑kelulusan

Tempoh pemprosesan permohonan bergantung kepada penyerahan permohonan yang lengkap berserta semua dokumen sokongan yang diperlukan, bagi memastikan penilaian yang menyeluruh dan efisien.

Kad SmartPay baharu anda akan dihantar melalui kurier berdaftar.

Kad PETRONAS SmartPay prabayar dan pascabayar boleh diaktifkan melalui portal SmartPay Online. Sila rujuk dan ikuti langkah-langkah yang diberikan kepada anda semasa penerimaan kad.

Bagi Kad PETRONAS Subsidy ID (kad tunai), tiada tindakan diperlukan kerana pengaktifan adalah serta‑merta selepas kad diterima.

Tiada caj tahunan yang dikenakan untuk pendaftaran PETRONAS SmartPay, pembaharuan kad ataukad yang rosak.

Namun, Caj Gantian Kad sebanyak RM10.00 akan dikenakan sekiranya:

i. Kehilangan kad.

ii. Kerosakan kad yang disebabkan oleh kecuaian pengguna.

iii. Penukaran kenderaan atau pemandu.

Anda boleh memohon seberapa banyak kad yang diperlukan bagi menguruskan kenderaan anda dengan lebih berkesan.

Ya. Dengan penggunaan kad cip yang dipertingkatkan, PETRONAS SmartPay menawarkan transaksi yang selamat dan boleh dipercayai di stesen. Penambahbaikan ini mengurangkan risiko kad diklon dan setiap kad dilindungi dengan PIN.

Sekiranya kad anda hilang atau dicuri, sila sekat kad anda dengan segera melalui platform pengurusan kenderaan fleet SmartPay Online.
Jika anda terlupa PIN, anda boleh memohon notifikasi PIN melalui talian khidmat pelanggan Mesralink.

SmartPay Online (SPO) ialah portal untuk pengurusan dan pemantauan Kad SmartPay.

Nikmati kemudahan mengurus akaun SmartPay anda pada bila-bila masa dari rumah atau pejabat untuk:

• Melihat semua akaun dan transaksi kad
• Mengurus kad (menyekat kad, menukar jenis produk, menukar had transaksi)
• Melihat dan memuat turun Penyata Akaun
• Melihat bayaran dan tarikh bayaran seterusnya

Anda boleh mengakses SmartPay Online, portal pengurusan dan pemantauan Kad SmartPay. Melalui platform ini, anda boleh menjejak aktiviti kad secara masa nyata, melihat bayaran, memuat turun Penyata Akaun bulanan serta mengemas kini butiran kad.

Ya. Anda boleh menetapkan had pembelian harian atau bulanan serta jenis produk/perkhidmatan yang dibenarkan bagi setiap pemandu atau kenderaan.

Semua pelanggan PETRONAS SmartPay (prabayar, pascabayar dan kad tunai) tidak layak untuk Mata Ganjaran Mesra.

Anda perlu mengisi borang penyenggaraan dan serahkan ke Mesralink di mesralink@petronas.com .
Borang Penyenggaraan: Smartpay Maintainance Form
Borang Kemas Kini Data: SmartPay Data Update Form

Sila hubungi kami di 1‑300‑88‑8282 (Mesralink) untuk menyekat kad tersebut.

Penggunaan kad akan disekat serta‑merta. Bagi penggantian kad, sila hantar Borang Penyelenggaraan SmartPay kepada kami melalui e‑mel. Pelanggan bertanggungjawab ke atas semua caj yang dikenakan ke atas kad yang hilang sehingga notifikasi pertama diterima.

Kad yang didapati rosak akibat kerosakan akan diganti tanpa sebarang caj.
Walau bagaimanapun, caj penggantian RM10.00 bagi setiap kad akan dikenakan dalam situasi berikut:

• Kad rosak atau tidak boleh digunakan akibat kecuaian pengguna
• Kad diganti disebabkan pertukaran kenderaan atau pemandu
• Kad hilang

Ya, anda boleh menukar atau menambah pilihan produk bahan api melalui akaun SmartPay Online anda.

Sila hantar Borang Penyelenggaraan SmartPay kepada kami melalui e‑mel di mesralink@petronas.com.

Borang Penyelenggaraan SmartPay: 
Untuk mengemas kini butiran kad seperti kemas kini had kad, pengaktifan/sekatan kad, permohonan kad baharu dan lain‑lain.

Ya, anda boleh melihat dan memuat turun penyata penggunaan bulanan melalui akaun SmartPay Online anda.

Anda boleh membuat pembayaran akaun SmartPay dengan mudah melalui kaedah pembayaran yang tersedia mengikut jenis akaun anda (prabayar/pascabayar), iaitu:

• CIMB Virtual Account (CIMB VA)
• Perbankan Internet
• Perkhidmatan Kutipan (Collect Service)
• Pembayaran di Stesen PETRONAS
• Pembayaran Pukal (untuk agensi kerajaan)

Maklumat baki dan kaedah pembayaran boleh didapati dalam Penyata Akaun Bulanan (SOA) yang boleh dimuat turun melalui portal SmartPay Online dan/atau dihantar ke alamat berdaftar anda atas permintaan.

Bagi Kad Subsidy ID (Kad Tunai), tiada ikatan tunai atau prabayaran diperlukan. Bayar jumlah bersih sahaja menggunakan tunai atau kad kredit/debit semasa mengisi minyak.

Tidak. Kami menggalakkan pelanggan untuk menggunakan Electronic Direct Debit melalui nombor CIMB Virtual Account (VA). Nombor VA boleh didapati dalam Penyata Akaun Bulanan (SOA) pelanggan.

Ya, anda boleh membuat pembayaran melalui cek. Pembayaran akan dipaparkan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

Sekiranya anda merupakan pengguna akaun SmartPay sedia ada dan ingin meningkatkan atau mengurangkan had kredit, sila sediakan dokumen berikut:

Dokumen Diperlukan bagi Pemindahan/Penukaran Akaun atau Peningkatan/Pengurangan Had Kredit

Anda boleh memuat turun borang berikut di sini:

• Know Your Customer (KYC)
• Enhanced Due Diligence (EDD)
• Persetujuan Central Credit Reference Information System (CCRIS)

Sila hantarkan dokumen atau maklumat yang diperlukan ke mesralink@petronas.com.

Tidak buat masa ini. Anda hanya boleh membuat transaksi sama ada menggunakan Kad SmartPay fizikal atau SmartPay Tanpa Kad (melalui aplikasi Setel), dan bukan kedua-duanya serentak.

Melalui SPO, pelanggan boleh:

• Menukar had transaksi harian dan bulanan
• Menyekat (suspend) kad
• Menukar jenis produk bagi transaksi

SmartPay Online ialah portal untuk pengurusan dan pemantauan Kad SmartPay. Melalui portal ini, anda boleh melihat aktiviti semua kad, menyemak pembayaran, memuat turun Penyata Akaun Bulanan serta mengemas kini butiran kad.

Untuk mendaftar, sila muat turun borang di bawah dan hantar kepada Mesralink melalui e‑mel di mesralink@petronas.com.

Borang Portal SmartPay Online: SMARTPAY ONLINE

Ya. Pentadbir (admin) boleh menambah pengguna sub (sub‑user) untuk log masuk ke portal SmartPay Online.

Transaksi dipaparkan secara masa nyata (live), di mana setiap transaksi direkod dan dipaparkan terus dalam SmartPay Online.

Sekiranya anda merupakan pengguna akaun SmartPay prabayar sedia ada dan ingin menukar kepada akaun pascabayar, sila sediakan dokumen berikut:

Required Documents for Account Transfer/Conversion/Increase or Decrease Credit Limit

Anda boleh memuat turun borang berikut:

• Know Your Customer (KYC)
• Enhanced Due Diligence (EDD)
• Central Credit Reference Information System (CCRIS) Consent

Sila hantarkan dokumen atau maklumat yang diperlukan ke mesralink@petronas.com.

Ya, dengan syarat stesen perkhidmatan PETRONAS yang anda kunjungi beroperasi 24 jam.

Sila hubungi Mesralink melalui:

Telefon: 1‑300‑88‑8282
E‑mel: mesralink@petronas.com

Kenderaan atau syarikat anda layak sekiranya anda telah menerima surat kelulusan daripada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) di bawah Sistem Kawalan Petrol Bersubsidi (SKPS) atau Sistem Kawalan Diesel Bersubsidi (SKDS).

Ketahui sama ada anda layak untuk MySubsidi di:
Syarat Kelayakan (kpdn.gov.my)

Anda perlu memohon kelulusan kad subsidi melalui Syarat Kelayakan (kpdn.gov.my).
Sila pastikan anda membaca dan memahami semua terma dan syarat sebelum membuat permohonan kelulusan daripada KPDN.

Anda boleh memohon PETRONAS SmartPay pada bila‑bila masa dan di mana sahaja melalui Borang Permohonan Digital SmartPay bersama dokumen sokongan yang diperlukan.

Klik di sini untuk melihat senarai dokumen yang diperlukan bagi permohonan PETRONAS SmartPay anda.

Kad PETRONAS SmartPay prabayar dan pascabayar boleh diaktifkan melalui portal SmartPay Online.
Sila rujuk dan ikuti langkah‑langkah yang diberikan kepada anda semasa penerimaan kad.

Bagi Kad PETRONAS Subsidy ID (Kad Tunai), tiada tindakan diperlukan kerana pengaktifan adalah serta‑merta selepas kad diterima.

Ya. Anda boleh memohon kuota SKPS/SKDS terlebih dahulu dan menghantar surat kelulusan tersebut bersama permohonan PETRONAS SmartPay kepada Mesralink.

Setiap nombor SSM layak untuk satu permohonan SKPS/SKDS. Sekiranya kenderaan anda didaftarkan di bawah lebih daripada satu SSM, anda boleh memohon SKPS/SKDS menggunakan setiap nombor SSM secara berasingan.

Bagi pengguna SmartPay sedia ada dengan kenderaan layak SKPS/SKDS yang telah didaftarkan di bawah akaun SmartPay:
Sila sediakan maklumat berikut:

• Nombor Akaun SmartPay
• Surat Kelulusan SKPS/SKDS daripada KPDN
• Lampiran Senarai Kenderaan SKPS/SKDS daripada KPDN

Bagi pengguna SmartPay sedia ada dengan kenderaan layak SKDS yang BELUM didaftarkan di bawah akaun SmartPay:
Sila sediakan dokumen berikut:

• Borang Penyelenggaraan SmartPay (SmartPay Maintenance Form) yang lengkap (untuk permohonan kad baharu bagi kenderaan)
• Surat Kelulusan SKPS/SKDS daripada KPDN
• Lampiran Senarai Kenderaan SKPS/SKDS daripada KPDN

Sila hantarkan dokumen atau maklumat yang diperlukan ke mesralink@petronas.com.

Anda boleh membuat pembayaran akaun SmartPay dengan mudah melalui kaedah pembayaran yang tersedia mengikut jenis akaun anda (prabayar/pascabayar), iaitu:

• CIMB Virtual Account (CIMB VA)
• Perbankan Internet
• Perkhidmatan Kutipan (Collect Service)
• Pembayaran di Stesen PETRONAS
• Pembayaran Pukal (untuk agensi kerajaan)

Maklumat baki dan kaedah pembayaran boleh didapati dalam Penyata Akaun Bulanan (SOA) yang boleh dimuat turun melalui portal SmartPay Online dan/atau dihantar ke alamat berdaftar anda atas permintaan.

Bagi Kad Subsidy ID (Kad Tunai), tiada ikatan tunai atau prabayaran diperlukan. Bayar jumlah bersih sahaja menggunakan tunai atau kad kredit/debit semasa mengisi minyak.

Semua pelanggan PETRONAS SmartPay (prabayar, pascabayar dan kad tunai) tidak layak untuk Mata Ganjaran Mesra.

Klik di sini untuk melihat senarai dokumen yang diperlukan bagi permohonan PETRONAS SmartPay anda.

Anda boleh memohon PETRONAS SmartPay pada bila‑bila masa dan di mana sahaja melalui Borang Permohonan Digital SmartPay, bersama dokumen sokongan yang diperlukan.

Sekiranya anda merupakan pengguna akaun SmartPay sedia ada dan ingin meningkatkan atau mengurangkan had kredit, sila sediakan dokumen berikut:

Dokumen Diperlukan bagi Pemindahan/Penukaran Akaun atau Peningkatan/Pengurangan Had Kredit

Anda boleh memuat turun borang berikut:

• Know Your Customer (KYC)
• Enhanced Due Diligence (EDD)
• Central Credit Reference Information System (CCRIS) Consent

Sila hantarkan dokumen atau maklumat yang diperlukan ke mesralink@petronas.com.

Borang Penyelenggaraan boleh didapati di sini. Borang yang telah lengkap boleh dihantar kepada Mesralink melalui e‑mel di mesralink@petronas.com.

Borang Penyelenggaraan SmartPay: Untuk mengemas kini butiran kad seperti kemas kini had kad, pengaktifan/sekatan kad, permohonan kad baharu dan lain‑lain.

Borang Kemas Kini Data SmartPay: Untuk mengemas kini butiran akaun seperti PIC, nama syarikat, alamat dan lain‑lain.

Terma & Syarat (T&C) boleh didapati di sini. Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan T&C dan/atau Notis Privasi kami, sila hubungi pusat khidmat pelanggan kami, Mesralink.

Hubungi Mesralink di:
Telefon: 1‑300‑88‑8282
E‑mel: mesralink@petronas.com

T&C: PETRONAS-SmartPay-Terms & Conditions
Notis Privasi: PETRONAS Dagangan Berhad Privacy Statement - Policies & Notice