Soalan Lazim

Pelanggan Baharu
Pengguna Sedia Ada
Subsidi Minyak Kerajaan
Lain-lain - Borang dan Terma&Syarat

Pelanggan Baharu
Dimana boleh saya menggunakan kad PETRONAS SmartPay?
PETRONAS SmartPay boleh digunakan di seluruh stesen minyak PETRONAS. Nikmati rangkaian stesen minyak terbesar dengan pelbagai kemudahan apabila anda mengisi minyak kenderaan anda.

Adakah sebarang caj tahunan atau bayaran yang akan dikenakan untuk menggunakan PETRONAS SmartPay?
Tiada sebarang caj pendaftaran, yuran tahunan dan bayaran perkhidmatan kewangan yang akan dikenakan untuk pengguna PETRONAS SmartPay.

Siapa yang boleh memohon Kad PETRONAS SmartPay?
Mana-mana syarikat, firma atau organisasi yang memiliki kenderaan layak untuk memohon.

Kelulusan adalah tertakluk kepada terma & syarat, penilaian kredit dan kelayakan.

Berapakah jumlah kad SmartPay yang boleh saya mohon?
Anda boleh memohon sebanyak mana yang diperlukan untuk mengurus kenderaan syarikat anda dengan efektif.

Adakah PETRONAS SmartPay dijamin keselamatannya?
Ya, dengan kad cip yang diperbaharui, transaksi SmartPay dijamin boleh dipercayai dan selamat digunakan di stesen. Penambahbaikan ini mengurangkan risiko kad untuk diklon dan turut dilindungi dengan PIN.

Sekiranya kad anda hilang atau dicuri, sila blok kad anda serta-merta melalui platform SmartPay Online. Jika anda lupa PIN anda, sila mohon notifikasi PIN daripada Mesralink melalui talian khidmat pelanggan kami.

Apakah SmartPay Online?
SmartPay Online (SPO) adalah sebuah portal untuk sebarang pengurusan dan pengawasan kad SmartPay.

Nikmati kemudahan di dalam menguruskan kad SmartPay anda dengan SmartPay Online. Antara kemudahan yang disediakan di dalam SPO:
Melihat semua akaun kad dan transaksi
Menguruskan kad (penggantungan perkhidmatan kad, menukar jenis produk, menukar had transaksi)
Semak dan muat turun Penyata Akaun SmartPay anda
Melihat transaksi bayaran dan maklumat bayaran yang tertunggak

Bagaimanakah caranya untuk saya mengawasi transaksi akaun kad SmartPay?
Anda akan diberi akses ke portal SmartPay Online di mana anda boleh memantau pengurusan kad SmartPay. Melalui platform ini, anda boleh menjejaki aktiviti kad secara langsung, menyemak transaksi bayaran, memuat turun penyata Akaun Bulanan dan mengemaskini maklumat kad.

Apakah yuran dan caj yang perlu saya bayar?
Tiada caj tahunan yang akan dikenakan untuk pendaftaran PETRONAS SmartPay, pembaharuan kad atau kad yang rosak.
Namun, Caj Gantian Kad sebanyak RM10.00 akan dikenakan sekiranya:
Kehilangan kad.
Kerosakan kad yang disebabkan oleh kecuaian pengguna.
Penukaran kenderaan atau pemandu.

Bagaimanakah cara untuk memohon kad SmartPay?
Pilihan 1: Online (Disyorkan)
Lengkapkan Borang Permohonan Digital SmartPay beserta dokumen sokongan.

ATAU

Pilihan 2: Muat Turun Borang Permohonan dan Emel
Memuat turun SmartPay Application & KYC Form dan hantarkan bersama dokumen sokongan yang lengkap ke [email protected].

Borang Permohonan: SmartPay Application & KYC Form
Dokumen Sokongan: SmartPay_Application_Required_Supporting_Documents

Apakah perbezaan antara akaun Prabayar dan Pascabayar?
Akaun Pascabayar
Akaun yang mempunyai Had Kredit, bergantung kepada penilaian kredit Syarikat.
30 Hari terma bayaran, bergantung kepada penilaian kredit Syarikat.
Lain-lain fasiliti kredit.

Akaun Prabayar
Akaun tunai tanpa pra-kelulusan had kredit

Apakah perbezaan setiap jenis kad dan kegunaannya?
Kad Subsidi Diesel
Kad ini membenarkan syarikat atau individu yang berkelayakan untuk membeli diesel di bawah Sistem Kawalan Diesel Bersubsidi (SKDS) daripada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDN).

Kad Individu / Persendirian
Kad Tunggal yang boleh digunakan oleh pemandu untuk kenderaan yang ditetapkan.
Kad ini sesuai digunakan oleh syarikat yang mempunyai pemandu dan individu yang telah ditetapkan.

Pengurus Kenderaan
Kad Pengurus Kenderaan adalah kad individu yang boleh digunakan oleh semua pemandu untuk semua kenderaan syarikat.
Kad ini sesuai digunakan oleh syarikat yang ingin mengurus & mengawasi kos bahan api untuk kenderaan.

Dwi-kad
Dwi-kad adalah kombinasi dua kad iaitu (a) Kad Pemandu dan (b) Kad Kenderaan di mana kedua-dua kad harus dileretkan bersama semasa proses pembelian di stesen.
Kad ini sesuai digunakan oleh syarikat yang kerap menukar pemandu dan kenderaan, membolehkan syarikat mengenal pasti transaksi kenderaan dan pemandu dengan mudah.

Bolehkah saya menetapkan had pembelian produk/servis untuk setiap pemandu/kenderaan?
Ya. Anda boleh menetapkan had pembelian secara harian/bulanan dan jenis produk/servis yang dibenarkan untuk setiap pemandu/kenderaan.

Berapa lamakah tempoh masa yang diambil untuk proses permohonan?
Tempoh proses permohonan adalah bergantung kepada permohonan yang komprehensif tepat pada masanya bersama-sama dengan semua dokumen sokongan yang lengkap.

Bagaimanakah saya akan menerima kad SmartPay?
Kad SmartPay anda akan dihantar melalui khidmat pos ke alamat yang berdaftar.
Pengguna Sedia Ada
Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya terdapat perubahan maklumat?
Anda perlu mengisi borang penyenggaraan dan hantarkan ke Mesralink di [email protected]
Borang Penyenggaraan: Smartpay Maintenance Form
Borang Kemas Kini Maklumat: SmartPay Data Update Form

Saya tidak mempunyai akses ke portal kad, SmartPay Online. Apakah yang perlu saya lakukan?
Untuk mendaftar, muat turun borang portal SmartPay Online (SMARTPAY ONLINE) dan hantar ke [email protected]

Nota: SmartPay Online adalah portal pengurusan dan pengawasan Kad SmartPay. Anda boleh melihat semua aktiviti kad seperti transaksi bayaran, memuat turun penyata akaun bulanan dan mengemaskini maklumat kad melalui portal tersebut.

Bolehkah kad ini digunakan 24 jam sehari?
Ya, dengan syarat stesen PETRONAS yang digunakan beroperasi 24 jam.

Bagaimana sekiranya saya kehilangan kad?
Sila hubungi kami di talian 1-300-88-8282 (Mesralink) untuk menyekat kad tersebut. Penggunaan kad akan dihentikan dengan segera. Untuk proses penggantian kad, sila serahkan borang penyenggaraan SmartPay melalui emel. Pengguna adalah bertanggungjawab untuk menanggung semua caj yang dikenakan sepanjang proses penggantian kad hilang.

Adakah saya akan dikenakan sebarang caj untuk proses penggantian kad SmartPay?
Sebarang kad yang rosak akan digantikan secara percuma. Walau bagaimanapun, caj penggantian sebanyak RM10.00 akan dikenakan sekiranya:
Kad tersebut rosak atau tidak boleh digunakan yang disebabkan oleh kecuaian pengguna
Penggantian kad yang disebabkan perubahan kenderaan atau pemandu
Kehilangan kad

Apakah yang perlu dilakukan sekiranya pengguna SmartPay Korporat menukar kenderaan?
Sila serahkan Borang Penyenggaraan SmartPay kepada kami melalu emel di [email protected].

Borang Penyenggaran SmartPay: Smartpay Maintenance Form

Bagaimanakah cara untuk saya membayar SmartPay?
Anda boleh membuat bayaran SmartPay dengan mudah melalui:
CIMB Virtual Account (CIMB VA),
Perbankan internet,
Khidmat kutipan bayaran,
Pembayaran di stesen PETRONAS
Pembayaran secara pukal (untuk kegunaan agensi kerajaan sahaja)
Anda boleh menyemak baki dan maklumat pembayaran di dalam Penyata Akaun, yang boleh dimuat turun melalui portal SmartPay Online dan/atau dihantar ke alamat yang berdaftar, bergantung kepada permintaan pengguna.

Bolehkah saya menggunakan kad fizikal SmartPay saya serentak dengan Cardless SmartPay saya (melalui aplikasi Setel)?
Tidak pada masa ini. Anda hanya boleh membuat transaksi anda sama ada dengan kad fizikal SmartPay atau Cardless SmartPay (melalui aplikasi Setel), bukan kedua-duanya.

Berapa lama tempoh untuk transaksi yang dilakukan dipaparkan di SmartPay Online?
SmartPay Online akan memaparkan maklumat secara terus untuk sebarang transaksi yang dilakukan.

Adakah pembayaran menggunakan cek dibenarkan?
Ya, pembayaran menggunakan cek adalah dibenarkan dan ia mengambil masa selama tiga hari bekerja untuk dikemaskini.

Adakah bayaran menggunakan JomPay & Kad Kredit dibenarkan?
Tidak, kami menggalakkan pengguna untuk membuat bayaran melalui Electronic Direct Debit dengan menggunakan no akaun virtual CIMB anda (VA). Nombor VA anda boleh didapati di Penyata Akaun bulanan anda.

Bolehkah saya mendapatkan penyata penggunaan bulanan untuk menyemak penggunaan kenderaan saya?
Ya, anda boleh menyemak dan memuat turun penyata penggunaan bulanan anda melalui akaun portal SmartPay Online anda.

Bolehkah saya tukar pemilihan produk bahan api secara terus?
Ya, anda boleh menukar/menambah pemilihan produk bahan api anda melalui akaun portal SmartPay Online anda.

Apakah fungsi yang ditawarkan oleh SPO (SmartPay Online) kepada pelanggan daripada segi pengurusan kad mereka?
Melalui SPO, pelanggan boleh menukar had harian dan bulanan, menggantung perkhidmatan kad mereka dan menukar jenis produk untuk transaksi.

Bolehkah saya mempunyai beberapa pengguna untuk mengendalikan portal SmartPay Online?
Ya, pentadbir akaun boleh menambah sub-pengguna untuk log masuk ke dalam portal SmartPay Online.

Sekiranya saya adalah pelanggan sedia ada prabayar SmartPay, bagaimanakah saya menukar akaun saya kepada akaun pasca bayar?
Jika anda adalah pelanggan sedia ada prabayar SmartPay, sila berikan lampiran tersenarai:

Dokumen Sokongan yang diperlukan untuk Permohonan Penukaran/ Pindahan Akaun / Kenaikan / Pengurangan Had Kredit Akaun

Sila emel kami beserta lampiran yang diperlukan ke [email protected].

Bagaimanakah saya boleh meminta pindahan akaun atau peningkatan/penurunan had kredit untuk akaun SmartPay saya?
Jika anda adalah pelanggan sedia ada SmartPay dan ingin meningkatkan/menurunkan had kredit untuk akaun SmartPay anda, sila berikan lampiran tersenarai:

Dokumen Sokongan yang diperlukan untuk Permohonan Penukaran/ Pindahan Akaun / Kenaikan / Pengurangan Had Kredit Akaun

Sila emel kami beserta lampiran yang diperlukan ke [email protected].

Bagaimanakah caranya saya menghubungi pihak khidmat pelanggan sekiranya saya mempunyai pertanyaan lanjut?
Hubungi Mesralink di:
Tel: 1-300-88-8282
Emel: [email protected]
Subsidi Minyak Kerajaan
Adakah saya layak untuk menerima subsidi diesel daripada kerajaan?
Anda layak sekiranya anda menerima surat daripada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDN) di bawah Sistem Kawalan Diesel Bersubsidi (SKDS).

Ketahui lebih lanjut mengenai syarat kelayakan mysubsidi: Syarat Kelayakan (kpdn.gov.my)

Bagaimanakah caranya untuk saya memohon akaun SmartPay dengan PETRONAS bagi subsidi bersasar daripada kerajaan?
Pilihan 1: Online (Disyorkan)
Lengkapkan Borang Permohonan Digital SmartPay beserta dokumen sokongan.

ATAU

Pilihan 2: Muat Turun Borang Permohonan dan Emel
Memuat turun SmartPay Application & KYC Form dan hantarkan berserta dokumen sokongan yang lengkap ( SmartPay_Application_Required_Supporting_Documents-) ke [email protected].

Borang Permohonan: SmartPay Application & KYC Form
Dokumen Sokongan: SmartPay_Application_Required_Supporting_Documents

Bilakah saya boleh menggunakan kad subsidi diesel?
Anda boleh menggunakan kad tersebut setelah KPDN membuat pengumuman tarikh rasmi pelaksanaan skim.

Di mana dan bagaimanakah caranya untuk saya mendapat kelulusan kad subsidi daripada KPDNHEP?
Anda perlu membuat permohonan kelulusan untuk kad subsidi di Syarat Kelayakan (kpdn.gov.my). Sila pastikan anda telah membaca semua terma dan syarat yang ditetapkan sebelum membuat permohonan kelulusan daripada KPDN.

Sekiranya saya adalah pengguna SmartPay sedia ada, dan layak untuk SKDS, bagaimanakah caranya untuk saya membuat permohonan kad subsidi?
Jika anda adalah pelanggan sedia ada SmartPay, mempunyai kenderaan yang layak menerima diesel bersubsidi di bawah Skim Kawalan Diesel Bersubsidi (SKDS) dan kenderaan tersebut telah didaftarkan dalam sistem Smartpay, sila berikan lampiran seperti di bawah:
Nombor akaun Smartpay
Surat kelulusan dari KPDN
Lampiran senarai kenderaan yang didaftarkan dengan KPDN

Jika anda adalah pelanggan sedia ada SmartPay, mempunyai kenderaan yang layak menerima diesel bersubsidi di bawah SKDS dan namun kenderaan tersebut belum BELUM didaftarkan dalam sistem Smartpay, sila berikan butiran seperti di bawah:
Borang Kemaskini Smartpay (Smartpay Maintenance Form) (mohon kad baru bagi kenderaan tersebut)
Surat kelulusan dari KPDN
Lampiran senarai kenderaan yang didaftarkan dengan KPDN

Sila emel kami beserta lampiran yang diperlukan ke [email protected].

Adakah saya dibenarkan untuk memohon kuota SKDS dahulu sebelum membuat permohonan PETRONAS SmartPay?
Ya, anda dibenarkan untuk memohon kuota SKDS terlebih dahulu dan membuat permohonan PETRONAS SmartPay.

Jika sebahagian kenderaan didaftarkan menggunakan SSM yang berbeza, bagaimanakah caranya untuk saya membuat permohonan SKDS?
Setiap nombor SSM layak memohon satu permohonan SKDS. Sekiranya terdapat beberapa nombor SSM yang berbeza untuk semua kenderaan anda, anda boleh membuat permohonan SKDS menggunakan setiap nombor SSM secara individu.
Lain-lain - Borang dan Terma&Syarat
Di manakah saya boleh dapatkan borang permohonan?
Pilihan 1: Online (Disyorkan)
Lengkapkan Borang Permohonan Digital SmartPay beserta dokumen sokongan.

ATAU

Pilihan 2: Muat Turun Borang Permohonan dan Emel
Memuat turun SmartPay Application & KYC Form di sini
Borang Permohonan: SmartPay Application & KYC Form
Dokumen Sokongan: SmartPay_Application_Required_Supporting_Documents
Borang CCRIS: CCRIS_Form
Borang EDD: EDD_Form

Di manakah saya boleh dapatkan Borang Penyenggaran?
Borang Penyenggaran boleh didapati di sini. Permohonan yang lengkap boleh dihantar ke Mesralink di [email protected]

Borang Penyenggaraan: Smartpay Maintenance Form
Borang Kemas Kini Maklumat: SmartPay Data Update Form

Dimanakah saya boleh dapatkan Terma dan Syarat dan Notis Privasi PETRONAS SmartPay?
Terma dan Syarat boleh didapati di sini. Sekiranya anda mempunyai pertanyaan lanjut mengenai Terma & Syarat dan Notis Privasi, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan kami, Mesralink.

Hubungi Mesralink di:
Tel: 1-300-88-8282
E-mail: [email protected]

Terma dan Syarat: PETRONAS-SmartPay-Fleetcard-Cardholder-Agreement
Notis Privasi: Kenyataan Privasi PETRONAS Dagangan Berhad

Ada soalan?

Hubungi kami:

1 300 88 8181

[email protected]

Dokumen Sokongan yang Diperlukan untuk Permohonan Baharu SmartPay:

Berhad

Sdn Bhd

Pemilik Tunggal / Perkongsian

Kerajaan

Prabayar

Salinan Surat Subsidi SKDS (jika berkenaan)
Salinan dokumen pendaftaran syarikat

Salinan Surat Subsidi SKDS (jika berkenaan)
Salinan dokumen pendaftaran syarikat

Salinan Surat Subsidi SKDS (jika berkenaan)
Salinan dokumen pendaftaran syarikat
(termasuk Borang 49 untuk partnership)
Salinan Kad Pengenalan*

*Diperlukan untuk semua pengarah

Borang Enhanced Due Diligence (EDD)

*Diperlukan untuk semua pengarah

Surat Permohonan Rasmi

Dokumen Tambahan untuk Pasca Bayar

Laporan Tahunan syarikat
2 Bulan Penyata Bank terkini
Borang Persetujuan CCRIS

Laporan Tahunan syarikat
2 Bulan Penyata Bank terkini
Borang Persetujuan CCRIS

2 Bulan Penyata Bank
Borang Persetujuan CCRIS

Carta Organisasi

Aplikasi Secara Pantas dengan RM6,000 Had Kredit

Salinan Surat Subsidi SKDS
Salinan dokumen pendaftaran syarikat
Borang Persetujuan CCRIS

Salinan Surat Subsidi SKDS
Salinan dokumen pendaftaran syarikat
Borang Persetujuan CCRIS

Salinan Surat Subsidi SKDS
Salinan dokumen pendaftaran syarikat
(termasuk Borang 49 untuk partnership)
Salinan Kad Pengenalan*

*Diperlukan untuk semua pengarah

Borang Enhanced Due Diligence (EDD)

*Diperlukan untuk semua pengarah

Berhad

Sdn Bhd

Sole Proprietor / Partnership

Government

Prepaid

Copy of SKDS Subsidy Letter (if applicable)
Copy of Company Registration Documents

Copy of SKDS Subsidy Letter (if applicable)
Copy of Company Registration Documents

Copy of SKDS Subsidy Letter (if applicable)
Copy of Company Registration Certificate
Copy of Identity Card (IC)
Enhanced Due Diligence (EDD)
*Required for all directors

Official Request Letter

Additional Documents for Postpaid

Latest Audited Account
Latest 2 months Bank Statement
CCRIS Consent

Latest Audited Account
Latest 2 months Bank Statement
CCRIS Consent

Latest 2 months Bank Statement
CCRIS Consent

Organisation Chart

Fast Track Application for RM6,000 Credit Limit

Copy of SKDS Subsidy Letter (if applicable)
Copy of Company Registration Documents
CCRIS Consent

Copy of SKDS Subsidy Letter (if applicable)
Copy of Company Registration Documents
CCRIS Consent

Copy of Company Registration Certificate
Copy of Identity Card (IC)
Enhanced Due Diligence (EDD) Form
*Required for all directors

Anda Juga Mungkin Suka

Lembaran Pendedahan Produk

Terma & Syarat